Monitorización de redes sociales para su camping

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El universo en línea se parece mucho a un camping. Es una colección de comunidades digitales en las que la gente se reúne y discute una amplia variedad de temas, incluyendo el camping donde se hospedan. TU camping. Como negocio, es esencial para tu supervivencia que sepas lo que están diciendo.

A menos que rastrees a esos campistas, nunca sabrás lo que pensaban de tu camping. Sin embargo, en línea, puede usar el monitoreo de redes sociales para rastrear menciones de su marca, competidores, productos y cualquier otra palabra clave que se aplique a su camping o parque de caravanas. Cuando sepa lo que dicen sus clientes, puede usar esa información para ayudarlo a tomar decisiones significativas sobre su estrategia de marketing e interacciones con su audiencia. Además, puede ayudarle a identificar clientes potenciales, crear relaciones, mantenerse al día de las tendencias, aprender sobre sus competidores, proteger su marca y mucho más.

Nota: Este post describe consejos de seguimiento de las redes sociales orgánicas (orientadas a crear conciencia de marca y conectar con su público), en lugar de campañas sociales de pago (orientadas a impulsar acciones de segmentación).

¿Por qué debería utilizar el monitoreo de redes sociales?

1. Mediar el sentimiento social

¿Cuánto sabes sobre la reputación en línea de tu camping o parque de caravanas? Puedes hacerte una idea leyendo tus opiniones y hablando con los clientes, pero te perderías una gran cantidad de oportunidades más informales, incluidas menciones de marcas o productos.

Además, usted necesita estar en línea para responder! Según Sprout Social, el 89% de los mensajes sociales son ignorados. Eso es un problema, y una oportunidad perdida aún mayor. Las redes sociales son donde ocurren las conversaciones, y sus clientes están en línea hablando de su camping o parque de caravanas, ya sea que lo sepa o no.

¡Así que ponte en conocimiento!

2. Buscar clientes potenciales, comunicarse y crear relaciones

La gente siempre está buscando algo nuevo, ¿te están buscando? Es probable que hayas visto esas publicaciones en Facebook buscando recomendaciones o los gritos de ayuda en Twitter: “¡Quiero pizza!”

Cuando monitorizas las palabras clave o frases de tu marca, puedes acceder y responder a estas solicitudes. Tenga en cuenta que NO vender nada puede ser útil, también. Solo estar ahí para interactuar con las personas y responder preguntas puede generar lealtad a tu marca. ¡Sea parte de las conversaciones que están sucediendo en línea sobre el camping!

3. Manténgase al día de las tendencias

Cuando esté monitoreando cuidadosamente las discusiones en la industria del camping, es posible que pueda detectar tendencias nuevas y en evolución a medida que vayan surgiendo. En respuesta a noticias como esta, puede ser beneficioso ajustar su estrategia de marketing y ser uno de los primeros en sumergirse en un nuevo canal social o probar una nueva táctica.

En la industria del camping, es importante prestar atención a las tendencias para mantenerse por delante de su competencia.

4. Realizar investigaciones de la competencia

¿Su competidor ha lanzado un evento o promoción similar a la suya, pero a un precio más bajo o con algunas campanas y silbatos más? Tal vez simplemente comenzaron una estrategia de marketing que sus clientes están amando, o cometieron un gran error usando una táctica que usted ha estado considerando.

Mantener el dedo en el pulso social le alertará de este tipo de escenarios y problemas imprevistos que pueden tener enormes repercusiones para su negocio.

5. Proteja su marca

Establecer la reputación de su camping requiere mucho tiempo y esfuerzo, pero usted tiene que mantenerse al tanto. Monitorear sus canales sociales le permite identificar cualquier problema que tienen los clientes y presentar soluciones antes de que las cosas se salgan de las manos.

Pasan cosas. Es inevitable.

Lo que importa es cómo respondes y con qué rapidez lo haces. De hecho, hemos descubierto que si una empresa resuelve su problema de manera rápida y eficiente, el 95% de los clientes infelices regresan a usted. Al escuchar, identificar el problema y mostrar a sus clientes que se preocupan y están tomando medidas para resolver el problema, puede convertir a un cliente de un asesino de marcas en un campeón de su negocio.

7 herramientas para hacer monitoreo de redes sociales

Hay muchas herramientas valiosas que le ayudarán a monitorear conversaciones relacionadas con la marca en varios canales de redes sociales. Estas son algunas de las principales herramientas de monitoreo de redes sociales que creemos merecen una mirada:

Hootsuite te permite seguir conversaciones esenciales en múltiples canales creando flujos personalizados de contenido social. También puede encontrar discusiones sociales por palabra clave, hashtag y ubicación, y responder a mensajes y comentarios rápidamente.

Fuente de la imagen: Hootsuite

Keyhole es un rastreador de hashtag para Twitter, Instagram y Facebook. La plataforma le permite realizar un seguimiento de menciones en tiempo real y su mapa de panel muestra la ubicación física de estas conversaciones.

TweetReach ilumina el lugar donde viajan tus publicaciones después de presionar “Tweet”. También le ayuda a identificar momentos clave con información sobre los picos de actividad y encuentra influenciadores en cualquier conversación relevante.

Buzzsumo te informará sobre quién está compartiendo tu contenido y dónde lo están haciendo. Puede configurar alertas para su marca, competidores, palabras clave, autores, dominios e incluso vínculos de retroceso.

Social Mention monitorea más de 100 propiedades de redes sociales directamente incluyendo Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google y muchos más. La plataforma agrega contenido generado por los usuarios de todo el universo digital en una única y práctica secuencia de información.

Fuente de la imagen: Brandwatch

Digimind mide el sentimiento alrededor de su marca, proporcionando comentarios sobre si ese sentimiento es negativo, neutral o positivo. Lo hace rastreando sus palabras clave objetivo en tiempo real desde los principales medios de noticias y plataformas de redes sociales.

GetSocial le permite realizar un seguimiento de todos los análisis de redes sociales, incluidos los recursos compartidos privados a través de plataformas de mensajería directa. Ahora puede ver tanto el compromiso público, y quién está copiando y pegando su contenido!

Qué hacer con sus conocimientos de monitoreo de redes sociales

Ahora que ha recopilado información y conocimientos a través de la supervisión, el seguimiento social, la medición y el análisis, el siguiente paso es utilizar esa información. ¡Este es el momento crítico en el que determinas cómo actuar sobre el conocimiento que has recibido!

Estrategia social de cambio

¿Su estrategia está funcionando? ¿Realmente estás consiguiendo tracción en tus principales canales sociales? Es posible que descubras que es hora de reevaluar los recursos y el esfuerzo que pones en canales específicos. Por ejemplo, tal vez descubres que tus clientes de camping están súper comprometidos en Facebook, pero no en Twitter. Vale la pena dedicar más tiempo y recursos a atraer a sus clientes donde están frente a donde no están.

Los resultados de la supervisión de sus competidores en las redes sociales también podrían generar algunas ideas interesantes también. ¡No dejes que tus competidores no se enfrenten! Lo que funciona para ellos puede funcionar para usted, también, y usted puede hacerlo mejor.

Trabajar en el Desarrollo de Relaciones con Leads e Influencers

Si usted puede saltar a conversaciones y resolver auténticamente problemas para las personas, tdo! Esta táctica puede ser especialmente relevante cuando se trata de las frustraciones de la gente con los campings de la competencia y los parques de autocaravanas. Ofrezca consejos o consejos genuinos, haga un esfuerzo para ayudar a las personas a encontrar lo que necesitan y no sea spam! Después de todo, usted conoce mejor la industria del camping, por lo que puede ayudar a las personas con los temas relacionados con la industria que les importan.

Desarrollar nuevos productos/servicios

Escuchar las necesidades de su público objetivo es una forma inteligente de refinar sus soluciones y desarrollar otras nuevas. Si suficientes personas dicen que odian una experiencia, o desean poder modificarla, probablemente vale la pena investigar cuál es el problema y tratar de determinar qué podría hacer que su camping o parque de caravanas sea mejor para sus visitantes.

Por otro lado, si a sus clientes les encanta algo sobre su parque, puede haber una oportunidad para desarrollar productos o servicios similares o complementarios. ¡No olvides informar a la gente a través de tus campañas de marketing social cuando has hecho un cambio para que puedan experimentarlo por sí mismos!

Actualizar la política/proceso de servicio al cliente

Las redes sociales han llevado a un cambio significativo en la forma en que se lleva a cabo el servicio al cliente. La gente quiere respuestas instantáneas y es menos probable que aguanten los centros de llamadas. Muchos ni siquiera cogen el teléfono cuando tienen un problema; ¡simplemente publicarán sobre él!

Según un nuevo informe de Conversocial, el 54% de los clientes prefieren el servicio al cliente a través de las redes sociales y SMS. Las próximas generaciones solo amplificarán esta tendencia, así que si estás buscando atraer a los jóvenes a tu campamento, ¡prepárate para poner la conversación en línea!

En el libro de Jay Baer Hug Your Haters, el autor y consultor Dave Kerpen señala que,

“Si un cliente te llama por teléfono para quejarte, seguramente no los colgarías. Y no responder en las redes sociales es similar a colgarlos, pero peor, porque en realidad hay otras personas mirando y escuchando.”

Dejar que las quejas se cuelguen sin respuesta no es aceptable para los clientes actuales y potenciales, ¡y no debería ser para usted!

Ganancias fáciles

Sabemos que hemos lanzado mucha información a su manera, pero no queremos que se sienta abrumado. Estos son algunos lugares excelentes para empezar:

Anote 3 objetivos principales que espera que monitoree sus canales sociales lo ayude a lograr. (ejemplo: averigüe si a la gente le gustan los nuevos servicios del camping).

Regístrese para obtener una herramienta gratuita de monitoreo de redes sociales o tome una de las herramientas de pago en un giro de prueba gratuito de 2 semanas. Haga un vistazo y vea qué valor puede obtener de las herramientas y cuáles se adaptan a sus necesidades.

Introduzca algunas de las palabras clave de su camping o parque de caravanas y vea qué datos tienen las herramientas.

Mira los resultados iniciales. Haga una lista de 3 cosas que aprendió, cómo afectan a su negocio y cualquier posible cambio de estrategia.

Pensamientos finales

Ahora que sabes por qué es tan importante monitorear las redes sociales para ver menciones relacionadas con tu marca, productos, servicios, competidores e industria, es hora de formar un plan para analizar, responder e integrar los resultados en la estrategia de tu camping o parque de caravanas. ¡Las oportunidades están esperando!

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