Surveillance des médias sociaux pour votre terrain de camping

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L'univers en ligne ressemble beaucoup à un terrain de camping. Il s'agit d'une collection de communautés numériques où les gens se rassemblent et discutent d'une grande variété de sujets, y compris le terrain de camping où ils habitent. VOTRE terrain de camping. En tant qu'entreprise, il est essentiel pour votre survie que vous sachiez ce qu'ils disent.

À moins que vous ne suiviez ces campeurs, vous ne saurez jamais ce qu'ils pensaient de votre terrain de camping. Cependant, en ligne, vous pouvez utiliser la surveillance des médias sociaux pour suivre les mentions de votre marque, de vos concurrents, de vos produits et de tout autre mot clé qui s'applique à votre terrain de camping ou à votre parc de camping-cars. Lorsque vous savez ce que vos clients disent, vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à prendre des décisions importantes concernant votre stratégie marketing et vos interactions avec votre public. En outre, il peut vous aider à identifier les prospects, à établir des relations, à rester au courant des tendances, à connaître vos concurrents, à protéger votre marque, et bien plus encore !

Remarque : Cet article présente des conseils de surveillance sur les médias sociaux organiques (orientés vers la notoriété de la marque et la connexion avec votre public), par opposition aux campagnes sociales payantes (orientées vers les actions de ciblage).

Pourquoi utiliser la surveillance des médias sociaux ?

1. Jauger le sentiment social

Que savez-vous sur la réputation en ligne de votre terrain de camping ou de votre parc de camping-cars ? Vous pouvez vous faire une idée en lisant vos commentaires et en parlant avec les clients, mais vous manquerez une foule d'occasions plus informelles, y compris des mentions de marque ou de produit.

De plus, vous devez être en ligne pour répondre ! Selon Sprout Social, 89% des messages sociaux sont ignorés. C'est un problème — et une occasion encore plus grande manquée. Les médias sociaux sont l'endroit où les conversations se produisent, et vos clients parlent en ligne de votre terrain de camping ou de votre parc de camping-cars, que vous soyez au courant ou non.

Alors, soyez au courant !

2. Trouver des prospects, communiquer et établir des relations

Les gens sont toujours à la recherche de quelque chose de nouveau — ils vous cherchent ? Vous avez probablement vu ces messages sur Facebook à la recherche de recommandations ou les plaintifs crient à l'aide sur Twitter : « Je veux de la pizza ! »

Lorsque vous surveillez les mots clés ou expressions de votre marque, vous pouvez répondre à ces demandes. Gardez à l'esprit que NE PAS vendre quoi que ce soit peut être utile, aussi. Être là pour interagir avec les gens et répondre aux questions peut renforcer la fidélité de votre marque. Participez aux conversations qui se déroulent en ligne sur le camping !

3. Restez au courant des tendances

Lorsque vous surveillez attentivement les discussions au sein de l'industrie des terrains de camping, vous serez peut-être en mesure d'observer les tendances nouvelles et en évolution au fur et à mesure qu'elles émergent. En réponse à de telles nouvelles, il peut être avantageux d'ajuster votre stratégie marketing et d'être l'un des premiers à plonger dans un nouveau canal social ou essayer une nouvelle tactique.

Dans l'industrie du camping, il est important de prêter attention aux tendances pour rester en avance sur vos concurrents.

4. Effectuer des recherches sur les concurrents

Votre concurrent a-t-il lancé un événement ou une promotion similaire à la vôtre, mais à un prix inférieur ou avec quelques cloches et sifflets supplémentaires ? Peut-être qu'ils ont juste commencé une stratégie de marketing que vos clients aiment, ou ont fait une énorme erreur en utilisant une tactique que que vous avez envisagée.

Garder le doigt sur le pouls social vous avertit de ces types de scénarios et de problèmes imprévus qui peuvent avoir d'énormes répercussions sur votre entreprise.

5. Protégez votre marque

L'établissement de la réputation de votre terrain de camping demande beaucoup de temps et d'efforts, mais vous devez rester au top. La surveillance de vos réseaux sociaux vous permet d'identifier les problèmes rencontrés par les clients et de présenter des solutions avant que les choses ne dépassent la main.

Des trucs arrivent. C'est inévitable.

Ce qui importe, c'est la façon dont vous réagissez et la rapidité avec laquelle vous le faites. En fait, nous avons constaté que si une entreprise résout son problème rapidement et efficacement, 95 % des clients malheureux retournent vers vous. En écoutant, en identifiant le problème et en montrant à vos clients que vous vous souciez et qu'ils prennent des mesures pour résoudre le problème, vous pouvez transformer un client d'un tueur de marque en un champion de votre entreprise.

7 outils pour faire la surveillance des médias sociaux

Il existe de nombreux outils précieux qui vous aideront à surveiller les conversations liées à la marque sur divers canaux de médias sociaux. Voici quelques-uns des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux qui, selon nous, valent le coup d'oeil :

Hootsuite vous permet de suivre les conversations essentielles sur plusieurs canaux en créant des flux personnalisés de contenu social. Vous pouvez également trouver des discussions sociales par mot clé, hashtag et emplacement, et répondre rapidement aux messages et commentaires.

Source de l'image : Hootsuite

Keyhole est un traqueur de hashtag pour Twitter, Instagram et Facebook. La plate-forme vous permet de suivre les mentions en temps réel et sa carte de tableau de bord affiche l'emplacement physique de ces conversations.

TweetReach illumine l'endroit où vos messages se déplacent après avoir appuyé sur « Tweet ». Il vous aide également à identifier les moments clés grâce à des informations sur les pics d'activité et à trouver des influenceurs dans toute conversation pertinente.

Buzzsumo vous informera de la personne qui partage votre contenu et de l'endroit où il le fait. Vous pouvez configurer des alertes pour votre marque, vos concurrents, vos mots-clés, vos auteurs, vos domaines et même vos backlinks.

Social Mention surveille plus de 100 propriétés de médias sociaux directement, y compris Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google et bien d'autres. La plateforme regroupe le contenu généré par les utilisateurs de tout l'univers numérique en un seul et pratique flux d'informations.

Source d'image : Brandwatch

Digimind mesure le sentiment autour de votre marque, en fournissant des commentaires sur la question de savoir si ce sentiment est négatif, neutre ou positif. Il le fait en suivant vos mots-clés cibles en temps réel depuis les principaux points de presse et plateformes de médias sociaux.

GetSocial vous permet de suivre toutes les analyses de médias sociaux, y compris les partages privés via des plateformes de messagerie directe. Maintenant, vous pouvez voir à la fois l'engagement public et qui copiera et collera votre contenu !

Que faire avec vos informations de surveillance des médias sociaux

Maintenant que vous avez recueilli des informations et des informations par le biais de la surveillance, du suivi social, de la mesure et de l'analyse, la prochaine étape consiste à utiliser ces informations. C'est le moment critique où vous déterminez comment agir sur les connaissances que vous avez reçues !

Changement de stratégie sociale

Votre stratégie fonctionne-t-elle ? Est-ce que vous obtenez vraiment de la traction sur vos principaux réseaux sociaux ? Vous découvrirez peut-être qu'il est temps de réévaluer les ressources et les efforts que vous déployez dans des canaux spécifiques. Par exemple, vous découvrirez peut-être que vos clients de terrain de camping sont super engagés sur Facebook, mais pas sur Twitter. Il vaut la peine de consacrer plus de temps et de ressources à engager vos clients là où ils se trouvent plutôt que là où ils ne le sont pas.

Les résultats de la surveillance de vos concurrents sur les réseaux sociaux pourraient également fournir des informations intéressantes. Ne laissez pas vos concurrents passer sans défi ! Ce qui fonctionne pour eux peut fonctionner pour vous aussi, et vous pouvez le faire mieux.

Travailler sur l'établissement de relations avec les responsables et les influenceurs

Si vous pouvez entrer dans des conversations et résoudre authentiquement des problèmes pour les gens, tfaites-le ! Cette tactique peut être particulièrement pertinente lorsqu'il s'agit de frustrations des gens à l'égard des terrains de camping concurrents et des parcs de vacances. Offrez des conseils ou des conseils authentiques, faites un effort pour aider les gens à trouver ce dont ils ont besoin et ne soyez pas spammy ! Après tout, vous connaissez le mieux l'industrie du camping, de sorte que vous pouvez aider les gens avec les sujets liés à l'industrie qui les intéressent.

Développer de nouveaux produits/services

Écouter les besoins de votre public cible est un moyen intelligent d'affiner vos solutions et d'en développer de nouvelles. Si suffisamment de gens disent qu'ils détestent une expérience ou qu'ils souhaitent la modifier, il vaut probablement la peine d'examiner le problème et d'essayer de déterminer ce qui pourrait améliorer votre terrain de camping ou votre parc de camping-cars pour vos visiteurs.

En revanche, si vos clients aiment quelque chose dans votre parc, il peut y avoir une occasion de développer des produits ou des services similaires ou complémentaires. N'oubliez pas de faire savoir aux gens à travers vos campagnes de marketing social quand vous avez apporté un changement afin qu'ils puissent l'expérimenter par eux-mêmes !

Mise à jour de la politique/processus du service à la clientèle

Les médias sociaux ont entraîné un changement important dans la façon dont le service à la clientèle est assuré. Les gens veulent des réponses instantanées et sont moins susceptibles de supporter les centres d'appels. Beaucoup ne vont même pas décrocher le téléphone quand ils ont un problème ; ils vont simplement poster à ce sujet !

Selon un nouveau rapport de Conversocial, 54% des clients préfèrent le service client via les réseaux sociaux et SMS. Les générations à venir ne feront qu'amplifier cette tendance, donc si vous cherchez à attirer des jeunes sur votre terrain de camping, soyez prêt à lancer la conversation en ligne !

Dans le livre de Jay Baer Hug Your Haters, l'auteur et consultant Dave Kerpen note que,

« Si un client vous appelle au téléphone pour vous plaindre, vous ne le raccrocherez sûrement pas. Et ne pas répondre aux médias sociaux, c'est comme les raccrocher, pire, parce qu'il y a en fait d'autres personnes qui regardent et écoutent. »

Laisser traîner des plaintes sans réponse n'est pas acceptable pour les clients actuels et potentiels, et cela ne devrait pas être pour vous !

Victoires faciles

Nous savons que nous vous avons donné beaucoup d'informations, mais nous ne voulons pas que vous vous sentiez débordée. Voici quelques excellents endroits pour commencer :

Notez 3 principaux objectifs que vous espérez que la surveillance de vos réseaux sociaux vous aidera à atteindre. (exemple : savoir si les gens aiment les nouvelles installations du camping).

Inscrivez-vous à un outil gratuit de surveillance des médias sociaux ou prenez l'un des outils payants lors d'un tour d'essai gratuit de 2 semaines. Faites le tour et voyez quelle valeur vous pouvez tirer des outils et quels sont ceux qui répondent à vos besoins.

Entrez quelques-uns des mots clés de votre terrain de camping ou de votre parc de camping-cars et voyez les données que les outils proposent.

Regardez les résultats initiaux. Faites une liste de 3 choses que vous avez apprises, de leur impact sur votre entreprise et de tout changement de stratégie potentiel.

Réflexions finales

Maintenant que vous savez pourquoi il est si important de surveiller les médias sociaux pour les mentions relatives à votre marque, à vos produits, à vos services, à vos concurrents et à votre industrie, il est temps de dresser un plan pour analyser, répondre et intégrer les résultats à la stratégie de votre terrain de camping ou de votre parc de camping-cars. Des opportunités attendent !

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