캠프장을 위한 소셜 미디어 모니터링

Social Media Concept Smartphone
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온라인 우주는 캠프장 같은 많은입니다. 그것은 사람들이 모여 그들이 머물고있는 캠프장을 포함하여 다양한 주제를 논의하는 디지털 커뮤니티의 모음입니다. 당신의 캠프장. 기업으로서, 그들이 말하는 것을 아는 것은 생존에 필수적입니다.

야영을 추적하지 않으면 캠프장에 대해 어떻게 생각했는지는 결코 알 수 없습니다. 그러나 온라인에서는 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 브랜드, 경쟁업체, 제품 및 캠프장 또는 RV 공원에 적용되는 기타 키워드에 대한 언급을 추적할 수 있습니다. 고객이 무엇을 말하고 있는지 알면 해당 정보를 사용하여 마케팅 전략 및 잠재 고객과의 상호 작용에 대한 중요한 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 리드를 식별하고, 관계를 구축하고, 트렌드를 파악하고, 경쟁사에 대해 알아보고, 브랜드를 보호하는 등의 도움이 될 수 있습니다.

참고: 이 게시물은 유료 소셜 캠페인 (타겟팅 행동을 유도하기 위해 설계된) 과는 대조적으로 유기적 소셜 미디어 (브랜드 인지도를 구축하고 시청자와 연결하기 위해 설계된) 모니터링 팁을 간략하게 설명합니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

1. 사회적 감정 게이지

캠프장 또는 RV 공원의 온라인 명성에 대해 얼마나 알고 있습니까? 리뷰를 읽고 고객과 대화를 나누면 아이디어를 얻을 수 있지만, 브랜드 또는 제품 언급을 비롯한 다양한 비공식적 기회를 놓칠 수 있습니다.

또한 응답하려면 온라인 상태여야 합니다! 새싹 소셜에 따르면, 사회적 메시지의 89% 는 무시됩니다. 이는 문제이며, 더 큰 기회를 놓친 것입니다. 소셜 미디어는 대화가 일어나는 곳이며, 고객은 캠프장이나 RV 공원에 대해 온라인으로 이야기하고 있습니다.

그러니 알라!

2. 잠재 고객 찾기, 커뮤니케이션 및 관계 구축

사람들은 항상 새로운 것을 찾고 있습니다. 그들은 당신을 찾고 있습니까? Facebook에서 추천이나 트위터에 도움을 요청하는 외침이 있는 게시물을 본 적이 있을 것입니다. “피자를 원해요!”

브랜드의 키워드나 문구를 모니터링하면 이러한 요청에 바로 들어가서 응답할 수 있습니다. 아무것도 판매하지 않는 것도 유용 할 수 있음을 명심하십시오. 사람들과 소통하고 질문에 답하는 것만으로도 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 캠핑 관련 온라인에서 일어나는 대화의 일부가 되십시오!

3. 최신 트렌드를 확인해 보십시오.

캠프장 산업에서 토론을 면밀히 모니터링할 때 새로운 트렌드가 등장하면서 진화하는 추세를 파악할 수 있을 것입니다. 이와 같은 뉴스에 대한 응답으로 마케팅 전략을 조정하고 새로운 소셜 채널로 뛰어들거나 새로운 전술을 시도하는 최초의 사람이 될 수 있습니다.

캠핑 산업에서는 경쟁에서 앞서 나가기 위해 트렌드에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

4. 경쟁업체 조사 수행

경쟁자가 당신과 비슷한 이벤트 나 프로모션을 시작했지만 더 저렴한 가격 또는 몇 가지 종소리와 휘파람으로 시작했습니까? 고객이 좋아하는 마케팅 전략을 시작했거나 이미 고려한 전략을 사용하여 큰 실수를 저질렀을 수도 있습니다.

사회적 맥박에 손가락을 유지하면 이러한 유형의 시나리오와 비즈니스에 엄청난 영향을 미칠 수있는 예기치 않은 문제에 대해 알려줍니다.

5. 브랜드 보호

캠프장의 명성을 확립하는 데는 많은 시간과 노력이 필요하지만, 그 위에 머물러야 합니다. 소셜 채널을 모니터링하면 고객이 갖고 있는 문제를 파악하고 문제가 해결되기 전에 해결책을 제시할 수 있습니다.

상황이 일어납니다. 그것은 불가피합니다.

중요한 것은 어떻게 응답하고 얼마나 빨리 그렇게 하는지입니다. 실제로 기업이 문제를 신속하고 효율적으로 해결하면 불만족스러운 고객 중 95% 가 귀국한다는 사실을 알게 되었습니다. 경청하고, 문제를 식별하고, 관심있는 고객에게 보여주고, 문제를 해결하기 위한 조치를 취함으로써, 고객을 브랜드 킬러에서 비즈니스 챔피언으로 전환할 수 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 수행하는 7 도구

다양한 소셜 미디어 채널에서 브랜드 관련 대화를 모니터링하는 데 도움이 되는 유용한 도구가 많이 있습니다. 다음은 살펴볼 가치가 있다고 생각하는 최고의 소셜 미디어 모니터링 도구 중 몇 가지입니다.

Hootsuite 소셜 콘텐츠의 사용자 정의 스트림을 작성하여 여러 채널에 필수적인 대화를 수행 할 수 있습니다. 또한 키워드, 해시태그, 위치별로 소셜 토론을 찾을 수 있으며 게시물과 댓글에 빠르게 답글을 달 수 있습니다.

이미지 소스: 후트 스위트

열쇠 구멍은 트위터, 인스 타 그램, 페이스 북에 대한 해시 태그 추적기입니다. 플랫폼을 사용하면 실시간으로 멘션을 추적 할 수 있으며 대시보드 맵은 이러한 대화의 실제 위치를 표시합니다.

TweetReach는 '트윗' 을 누르면 게시물 여행 위치를 조명합니다. 또한 활동 급증에 대한 통찰력을 통해 중요한 순간을 파악하고 관련 대화에서 영향력을 행사할 사람을 찾는 데 도움이 됩니다.

Buzzsumo는 누가 내 콘텐츠를 공유하고 있는지, 어디서 콘텐츠를 공유하는지 알려줍니다. 브랜드, 경쟁업체, 키워드, 작성자, 도메인, 심지어 뒤로 링크에 대한 알림을 설정할 수 있습니다.

사회 언급은 직접 트위터, 페이스 북, FriendFeed, 유튜브, 디그, 구글, 그리고 더 많은 포함 100 + 소셜 미디어 속성을 모니터링합니다. 이 플랫폼은 디지털 정보 전반에 걸쳐 사용자가 생성한 컨텐츠를 하나의 편리한 정보 스트림으로 집계합니다.

이미지 소스: 브랜드워치

Digimined는 브랜드에 대한 센티멘트를 측정하여 해당 센티멘트를 부정적인지, 중립인지, 긍정적인지에 대한 피드백을 제공합니다. 주요 뉴스 아울렛 및 소셜 미디어 플랫폼에서 실시간으로 타겟 키워드를 추적하여 이를 수행합니다.

GetSocial을 사용하면 직접 메시징 플랫폼을 통해 개인 공유를 포함한 모든 소셜 미디어 분석을 추적할 수 있습니다. 이제 공개 참여와 콘텐츠 복사 및 붙여넣기를 모두 확인할 수 있습니다!

소셜 미디어 모니터링 인사이트로 해야 할 일

이제 모니터링, 소셜 추적, 측정 및 분석을 통해 정보와 통찰력을 수집했으므로 다음 단계는 해당 정보를 사용하는 것입니다. 이것은 여러분이 받은 지식에 따라 행동하는 방법을 결정하는 중요한 순간입니다!

사회 전략 시프트

귀하의 전략이 제대로 작동하고 있습니까? 주요 소셜 채널에서 진정으로 견인하고 있습니까? 특정 채널에 투입한 리소스와 노력을 재평가해야 할 때임을 알게 될 것입니다. 예를 들어, 어쩌면 당신은 당신의 캠프장 고객이 페이스 북에 슈퍼 종사하지만 트위터에없는 것을 알 수 있습니다. 고객이 어디에 있더라도 고객의 참여를 유도하기 위해 더 많은 시간과 자원을 투자할 가치가 있습니다.

소셜 미디어에서 경쟁자를 모니터링 한 결과 또한 몇 가지 흥미로운 통찰력을 얻을 수 있습니다. 경쟁자가 도전하지 않게하십시오! 그들을 위해 일하는 것은 당신을 위해 일할 수 있으며, 당신은 더 잘 할 수 있습니다.

리드 및 영향력있는 사람과의 관계 개발 작업

대화에 뛰어들어 사람들의 문제를 진정으로 해결할 수 있다면, 그렇게하십시오! 이 전략은 경쟁자 캠프장과 RV 공원으로 인해 사람들의 좌절감을 느낄 때 특히 적절할 수 있습니다. 진정한 팁이나 조언을 제공하고, 사람들이 필요한 것을 찾도록 돕고, 스팸이 되지 않도록 노력하십시오! 결국, 당신은 캠핑 산업을 가장 잘 알고, 그래서 당신은 그들이 관심있는 산업 관련 주제를 가진 사람들을 도울 수 있습니다.

신제품/서비스 개발

타겟 고객의 요구에 귀를 기울이면 솔루션을 수정하고 새로운 솔루션을 개발할 수 있는 현명한 방법입니다. 충분한 사람들이 경험을 싫어하거나 그것을 조정할 수 있기를 원한다면, 문제가 무엇인지 조사하고 방문자에게 캠프장이나 RV 공원을 더 잘 만들 수있는 것을 결정하려고 노력할 가치가 있습니다.

고객이 공원에 대해 뭔가를 좋아한다면, 유사하거나 보완적인 제품이나 서비스를 개발할 수있는 기회가있을 수 있습니다. 그들이 자신을 위해 그것을 체험 할 수 있도록 변경 한 때 사람들이 소셜 마케팅 캠페인을 통해 알려주는 것을 잊지 마세요!

고객 서비스 정책/프로세스 업데이트

소셜 미디어는 고객 서비스 수행 방법에 상당한 변화를 주도하고있다. 사람들은 즉각적인 답변을 원하고 콜 센터를 수용 할 가능성이 적습니다. 많은 사람들이 문제가있을 때 전화를 가져 가지 않습니다. 그들은 단지 그것에 대해 게시 할 것입니다!

ConverSocial의 새로운 보고서에 따르면, 고객의 54% 는 소셜 미디어와 SMS를 통해 고객 서비스를 선호합니다. 다가오는 세대들은 이러한 추세를 더욱 확대할 것입니다. 따라서 청소년들을 캠프장에 유치하고 싶다면 온라인으로 대화를 나눌 준비를 하세요!

제이 베어의 책 포옹 유어 싫어하는 저자이자 컨설턴트 데이브 커펜 (Dave Kerpen) 은

“고객이 전화를 걸면 전화를 끊지 않을 것입니다. 소셜 미디어에서 응답하지 않는 것은 그들에게 매달리는 것과 비슷합니다. 단지 더 나쁜 것은 실제로 다른 사람들이 보고 듣는 것이기 때문입니다.”

현재 고객 및 잠재 고객에게 불만을 제기하는 것은 허용되지 않으며, 귀하에게 있어서는 안됩니다!

쉬운 승리

우리는 많은 정보를 귀하의 방식으로 던졌다는 것을 알고 있지만, 우리는 당신이 압도당하는 것을 원하지 않습니다. 다음은 시작할 수있는 훌륭한 장소입니다.

소셜 채널을 모니터링하여 달성하는 데 도움이되기를 바라는 3가지 주요 목표를 적어 두십시오. (예: 사람들이 새로운 캠프장 시설을 좋아하는지 알아보십시오).

무료 소셜 미디어 모니터링 도구에 가입하거나 유료 도구 중 하나를 사용하여 2주 무료 평가판 스핀을 이용할 수 있습니다. 주위를 찌르며 도구에서 얻을 수있는 가치와 필요에 맞는 도구를 확인하십시오.

캠프장 또는 RV 공원의 키워드 몇 개를 입력하고 도구가 어떤 데이터를 제공하는지 확인하십시오.

초기 결과를 살펴보십시오. 배운 3가지 사항, 비즈니스에 미치는 영향 및 잠재적 전략 변경 사항 목록을 작성하십시오.

최종 생각

이제 소셜 미디어에서 브랜드, 제품, 서비스, 경쟁 업체 및 산업과 관련된 언급을 모니터링하는 것이 왜 중요한지 알게 되었으므로 결과를 분석하고 대응하고 캠프장 또는 RV 공원의 전략에 통합할 계획을 수립할 차례입니다. 기회가 기다리고 있습니다!

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