Social Media Monitoring For Your Campground

Social Media Concept Smartphone
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Monitoramento de mídia social para seu acampamento. O universo online é muito parecido com um acampamento. É uma coleção de comunidades digitais em que as pessoas estão reunindo e discutindo uma grande variedade de tópicos, incluindo o acampamento onde estão hospedados. Seu acampamento. Como um negócio, é essencial para sua sobrevivência que você saiba o que eles estão dizendo. A menos que rastreie os campistas, nunca saberá o que pensaram sobre seu acampamento. No entanto, online, você pode usar o monitoramento de mídia social para acompanhar as menções de sua marca, concorrentes, produtos e quaisquer outras palavras-chave que se aplicam ao seu acampamento ou parque de estacionamento. Quando você sabe o que seus clientes estão dizendo, você pode usar essas informações para ajudá-lo a tomar decisões significativas sobre sua estratégia de marketing e interações com seu público. Além disso, ele pode ajudá-lo a identificar leads, criar relacionamentos, manter-se atualizado sobre as tendências, aprender sobre seus concorrentes, proteger sua marca e muito mais! Nota: Este post está descrevendo as mídias sociais orgânicas (voltadas para a construção da consciência da marca e conexão com o seu público) dicas de monitoramento, em oposição ao pago Campanhas sociais (orientadas para a condução de ações direcionadas). Por que você deve usar o monitoramento de mídia social? 1. Gauge social sentiment O que você sabe sobre o seu acampamento ou a reputação on-line do RV park? Você pode ter uma ideia lendo seus comentários e falando com os clientes, mas você estaria perdendo uma variedade de oportunidades mais informais, incluindo marca ou produto menciona. Além disso, você precisa estar online para responder! De acordo com o Sprout Social, 89% das mensagens sociais são ignoradas. Isso é um problema - e uma oportunidade ainda maior perdida. Mídias sociais é onde as conversas acontecem, e seus clientes estão online falando sobre o seu acampamento ou parque de estacionamento, quer você saiba ou não. Então, fique a saber! 2. Encontrar leads, comunicar e criar relacionamentos As pessoas estão sempre à procura de algo novo - estão à sua procura? Você provavelmente já viu essas postagens no Facebook procurando recomendações ou os gritos de ajuda no Twitter: “Eu quero pizza!” Ao monitorar as palavras-chave ou frases da sua marca, você pode Entre e responda a esses pedidos. Tenha em mente que NÃO vender nada também pode ser útil. Estar lá apenas para interagir com as pessoas e responder a perguntas pode criar a lealdade da sua marca. Seja uma parte das conversas que estão acontecendo online sobre acampar! 3. Mantenha-se informado sobre as tendências Quando você está monitorando cuidadosamente as discussões na indústria de campings, você pode ser capaz de pegar novas e evoluindo tendências à medida que elas surgem. Em resposta a notícias como esta, pode ser benéfico ajustar sua estratégia de marketing e ser um dos primeiros a mergulhar em um novo canal social ou tentar uma nova tática. Na indústria de campismo, é importante prestar atenção às tendências para ficar à frente de sua concorrência. 4. Realizar pesquisa de concorrente O seu concorrente lançou um evento ou promoção semelhante ao seu, mas a um preço mais baixo ou com mais alguns sinos e assobios? Talvez eles tenham começado uma estratégia de marketing que seus clientes estão amando, ou cometeram um grande erro usando uma tática que você tem considerado. Manter o dedo no pulso social irá alertá-lo para esses tipos de cenários e problemas imprevistos que podem ter enormes repercussões para o seu negócio. 5. Proteja a sua marca Estabelecer a reputação do seu acampamento requer muito tempo e esforço, mas você tem que ficar por cima dela. O monitoramento de seus canais sociais permite que você identifique quaisquer problemas que os clientes tenham e apresente soluções antes que as coisas saiam do controle. Coisas acontecem. É inevitável. O que importa é como você responde e quão rápido você faz isso. Na verdade, descobrimos que, se uma empresa resolver seu problema de forma rápida e eficiente, 95% dos clientes insatisfeitos retornarão para você. Ao ouvir, identificar o problema e mostrar aos seus clientes que você se importa e está tomando medidas para resolver o problema, você pode transformar um cliente de um assassino de marca em um campeão para o seu negócio. 7 Ferramentas Para Fazer Monitoramento de Mídia Social Há muitas ferramentas valiosas lá fora que irão ajudá-lo a monitorar a marca- conversas relacionadas em vários canais de mídia social. Estas são algumas das principais ferramentas de monitoramento de mídias sociais que achamos que valem a pena dar uma olhada: a Hootsuite permite que você siga conversas essenciais em vários canais criando fluxos personalizados de conteúdo social. Você também pode encontrar discussões sociais por palavra-chave, hashtag e localização, e responder a postagens e comentários rapidamente. Fonte da imagem: Hootsuite Keyhole é um rastreador de hashtag para Twitter, Instagram e Facebook. A plataforma permite que você acompanhe as menções em tempo real e seu mapa de painel exibe a localização física dessas conversas. O TweetReach ilumina onde as suas mensagens viajam depois de clicar em “Tweet”. Ele também ajuda você a identificar momentos-chave com insights sobre picos de atividade e encontra influenciadores em qualquer conversa relevante. O Buzzsumo irá informá-lo sobre quem está a partilhar o seu conteúdo e onde o está a fazer. Você pode configurar alertas para sua marca, concorrentes, palavras-chave, autores, domínios e até mesmo backlinks. A Menção Social monitora mais de 100 propriedades de mídia social diretamente, incluindo Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google e muito mais. A plataforma agrega conteúdo gerado pelo usuário de todo o universo digital em um único e prático fluxo de informações. Fonte de imagem: Brandwatch Digimind mede o sentimento em torno de sua marca, fornecendo feedback sobre se esse sentimento é negativo, neutro ou positivo. Ele faz isso rastreando suas palavras-chave de destino em tempo real a partir dos principais canais de notícias e plataformas de mídia social. O GetSocial permite que você acompanhe todas as análises de mídias sociais, incluindo compartilhamentos privados por meio de plataformas de mensagens diretas. Agora você pode ver o engajamento público e quem está copiando e colando seu conteúdo! O que fazer com suas informações de monitoramento de mídias sociais Agora que você reuniu informações e informações por meio de monitoramento, rastreamento social, medição e análise, o próximo passo é usar essas informações. Este é o momento crítico em que você determina como agir com base no conhecimento que recebeu! Shift Estratégia social Sua estratégia está funcionando? Você está realmente recebendo tração em seus canais sociais primários? Você pode descobrir que é hora de reavaliar os recursos e esforços que você coloca em canais específicos. Por exemplo, talvez você descubra que seus clientes do acampamento estão super engajados no Facebook, mas não no Twitter. Vale a pena dedicar mais tempo e recursos para envolver seus clientes onde estão e onde não estão. Os resultados do monitoramento de seus concorrentes nas mídias sociais também podem produzir algumas percepções interessantes. Não deixe seus concorrentes sem desafios! O que funciona para eles pode funcionar para você, também, e você pode fazê-lo melhor. Trabalhe no Desenvolvimento de Relacionamentos com Líderes e Influenciadores Se você pode saltar para conversas e resolver problemas autenticamente para as pessoas, tdo it! Esta tática pode ser especialmente relevante quando se trata de frustrações das pessoas com acampamentos concorrentes e parques de estacionamento. Ofereça dicas ou conselhos genuínos, faça um esforço para ajudar as pessoas a encontrar o que precisam e não seja spam! Afinal de contas, você conhece melhor a indústria de campismo, para que você possa ajudar as pessoas com os tópicos relacionados à indústria que eles se preocupam. Desenvolver novos produtos/serviços Ouvir as necessidades do seu público-alvo é uma forma inteligente de refinar as suas soluções e desenvolver novas soluções. Se muitas pessoas estão dizendo que odeiam uma experiência, ou desejam poder ajustá-la, provavelmente vale a pena investigar qual é o problema e tentar determinar o que poderia tornar o seu acampamento ou parque de estacionamento melhor para seus visitantes. Por outro lado, se seus clientes amam algo sobre o seu parque, pode haver uma oportunidade de desenvolver produtos ou serviços semelhantes ou complementares. Não se esqueça de informar as pessoas através das suas campanhas de marketing social quando tiver feito uma alteração para que elas possam experimentá-la sozinhas! Atualize a política de atendimento ao cliente/Processo As mídias sociais levaram a uma mudança significativa na forma como o atendimento ao cliente é realizado. As pessoas querem respostas instantâneas e têm menos chances de aturar os call centers. Muitos não vão sequer atender o telefone quando eles têm um problema; eles só vão postar sobre isso! De acordo com um novo relatório da Conversocial, 54% dos clientes preferem atendimento ao cliente via redes sociais e SMS. As próximas gerações só vão ampliar essa tendência, então se você está procurando atrair jovens para o seu acampamento, esteja pronto para trazer a conversa online! No livro de Jay Baer Abrace Seus Aborrecidos, o autor e consultor Dave Kerpen observa que, “Se um cliente ligar para você ao telefone para reclamar, certamente você não desligaria na cara deles. E não responder nas mídias sociais é semelhante a desligá-las, só que pior, porque na verdade há outras pessoas assistindo e ouvindo.” Deixar reclamações por aí sem resposta não é aceitável para clientes atuais e potenciais, e não deveria ser para você! Easy Wins Sabemos que lançámos muitas informações à sua maneira, mas não queremos que se sinta sobrecarregado. Estes são alguns lugares excelentes para começar: anote 3 objetivos principais que você espera que o monitoramento de seus canais sociais o ajude a alcançar. (exemplo: descubra se as pessoas gostam das novas comodidades do acampamento). Inscreva-se para uma ferramenta gratuita de monitoramento de mídias sociais ou use uma das ferramentas pagas em uma rodada gratuita de teste de 2 semanas. Dê uma olhada e veja qual o valor que você pode obter das ferramentas e quais se adequam às suas necessidades. Insira algumas palavras-chave do seu parque de campismo ou RV e veja quais dados as ferramentas fornecem. Veja os resultados iniciais. Faça uma lista de três coisas que você aprendeu, como elas afetam seu negócio e quaisquer possíveis mudanças de estratégia. Pensamentos finais Agora que você sabe por que é tão importante monitorar as mídias sociais para menções relacionadas à sua marca, produtos, serviços, concorrentes e indústria, é hora para formar um plano para analisar, responder e integrar resultados na estratégia do seu parque de campismo ou parque de estacionamento. Oportunidades estão esperando!
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