Мониторинг социальных сетей для вашего кемпинга

Social Media Concept Smartphone
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email
Share on print
Listen to this article:

Онлайн-вселенная очень похожа на кемпинг. Это коллекция цифровых сообществ, в которых люди собираются и обсуждают широкий спектр тем, включая лагерь, где они останавливаются. Твой кемпинг. Как бизнес, важно для вашего выживания, чтобы вы знали, что они говорят.

Если вы не отследите этих отдыхающих вниз, вы никогда не узнаете, что они думали о вашем кемпинге. Тем не менее, онлайн вы можете использовать мониторинг социальных сетей для отслеживания упоминаний вашего бренда, конкурентов, продуктов и любых других ключевых слов, которые относятся к вашему кемпингу или парку RV. Когда вы знаете, что говорят ваши клиенты, вы можете использовать эту информацию, чтобы помочь вам принять важные решения о вашей маркетинговой стратегии и взаимодействии с вашей аудиторией. Кроме того, он может помочь вам определить потенциальных клиентов, построить отношения, оставаться на вершине тенденций, узнать о ваших конкурентах, защитить свой бренд и многое другое!

Примечание. Этот пост содержит информацию о органических социальных сетях (направленных на повышение узнаваемости бренда и подключение к вашей аудитории) советы мониторинга, в отличие от платных социальных кампаний (направленных на стимулирование целевых действий).

Почему вы должны использовать мониторинг социальных сетей?

1. Оценка социальных настроений

Как много вы знаете о вашем кемпинге или онлайн-репутации RV Park? Вы можете получить идею, прочитав свои отзывы и поговорив с клиентами, но вы упустили бы множество более неформальных возможностей, включая упоминания бренда или продукта.

Кроме того, вы должны быть в сети, чтобы ответить! По данным Sprout Social, 89% социальных сообщений игнорируются. Это проблема и еще большая упущенная возможность. Социальные сети - это место, где происходят разговоры, и ваши клиенты онлайн говорят о вашем кемпинге или парке RV, независимо от того, знаете ли вы об этом или нет.

Так что узнай!

2. Поиск потенциальных клиентов, общение и построение отношений

Люди всегда ищут что-то новое — ищут тебя? Вы, вероятно, видели эти посты на Facebook ищут рекомендации или жалобные крики о помощи в Twitter: “Я хочу пиццу!”

Когда вы отслеживаете ключевые слова или фразы вашего бренда, вы можете перейти и ответить на эти запросы. Имейте в виду, что НЕ продавать ничего может быть полезным. Просто быть рядом, чтобы взаимодействовать с людьми и отвечать на вопросы, может укрепить вашу лояльность к бренду. Будьте частью разговоров, которые происходят онлайн о кемпинге!

3. Оставайтесь на вершине тенденций

Когда вы внимательно следите за дискуссиями в индустрии кемпингов, вы можете увидеть новые и эволюционирующие тенденции по мере их появления. В ответ на такие новости, это может быть полезно настроить свою маркетинговую стратегию и быть одним из первых, кто погрузится в новый социальный канал или попробовать новую тактику.

В индустрии кемпинга важно обратить внимание на тенденции, чтобы оставаться впереди конкурентов.

4. Проведение исследований конкурентов

Ваш конкурент запустил мероприятие или акцию, похожую на ваш, но по более низкой цене или с еще несколькими звонками и свистками? Может быть, они только начали маркетинговую стратегию, которую любят ваши клиенты, или совершили огромную ошибку, используя тактику, которую вы рассматривали.

Следование за социальным пульсом предупредит вас о таких сценариях и непредвиденных проблемах, которые могут иметь огромные последствия для вашего бизнеса.

5. Защитите свой бренд

Создание репутации вашего кемпинга занимает много времени и усилий, но вы должны оставаться на вершине. Мониторинг социальных каналов позволяет определить любые проблемы, которые есть у клиентов, и представить решения до того, как все выйдет из-под контроля.

Такое случается. Это неизбежно.

Важно то, как вы реагируете и как быстро вы это делаете. Фактически, мы обнаружили, что если бизнес решает свою проблему быстро и эффективно, 95% несчастливых клиентов возвращаются к вам. Слушая, выявляя проблему и демонстрируя своим клиентам, что вы заботитесь и предпринимаете шаги для решения проблемы, вы можете превратить клиента из убийцы бренда в чемпиона своего бизнеса.

7 Инструменты для мониторинга социальных сетей

Есть много ценных инструментов, которые помогут вам отслеживать разговоры о бренде в различных социальных сетях. Вот некоторые из лучших инструментов мониторинга социальных сетей, которые, по нашему мнению, стоит посмотреть:

Hootsuite позволяет вам следить за важными разговорами по нескольким каналам, создавая пользовательские потоки социального контента. Вы также можете найти социальные дискуссии по ключевым словам, хэштегу и местоположению, и быстро ответить на сообщения и комментарии.

Источник изображения: Hootsuite

Keyhole - это хэштег трекер для Twitter, Instagram и Facebook. Платформа позволяет отслеживать упоминания в режиме реального времени, а на карте панели мониторинга отображается физическое местоположение этих разговоров.

TweetReach освещает, куда ваши сообщения путешествуют после того, как вы нажмете “Tweet”. Он также помогает вам определить ключевые моменты с пониманием всплесков активности и найти влиятелей в любом соответствующем разговоре.

Buzzsumo проинформирует вас о том, кто делится вашим контентом и где они это делают. Вы можете настроить оповещения для вашего бренда, конкурентов, ключевых слов, авторов, доменов и даже обратных ссылок.

Social Mention контролирует более 100 свойств социальных сетей, включая Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google и многое другое. Платформа объединяет пользовательский контент из цифровой вселенной в единый удобный поток информации.

Источник изображения: Brandwatch

Digimind измеряет настроения вокруг вашего бренда, предоставляя обратную связь о том, является ли это настроение отрицательным, нейтральным или позитивным. Он делает это, отслеживая ваши ключевые слова в режиме реального времени от основных новостных агентств и социальных сетей.

GetSocial позволяет отслеживать всю аналитику социальных сетей, включая частные акции через платформы прямого обмена сообщениями. Теперь вы можете увидеть как участие общественности, и кто копирует и встает ваш контент!

Что делать с вашими социальными медиа мониторинга

Теперь, когда вы собрали информацию и понимание с помощью мониторинга, социального отслеживания, измерения и анализа, следующим шагом является использование этой информации. Это критический момент, когда вы определяете, как действовать на полученные знания!

Сдвиг Социальная стратегия

Ваша стратегия работает? Вы действительно получаете тягу на своих основных социальных каналах? Вы можете обнаружить, что пришло время переоценить ресурсы и усилия, которые вы вкладываете в определенные каналы. Например, может быть, вы узнаете, что ваши клиенты кемпинга очень заняты на Facebook, но не в Twitter. Стоит того, чтобы посвятить больше времени и ресурсов, чтобы привлечь своих клиентов там, где они находятся, а где нет.

Результаты мониторинга конкурентов в социальных сетях также могут дать некоторые интересные идеи. Не позволяйте своим конкурентам идти без возражений! То, что работает для них, может работать и для вас, и вы можете сделать это лучше.

Работа по развитию отношений с лидами и влиятелями

Если вы можете прыгать в разговоры и достоверно решать проблемы для людей, сделайте это! Эта тактика может быть особенно актуальной, когда дело доходит до разочарования людей в кемпингах конкурентов и парках для автофургонов. Предлагайте подлинные советы или советы, прилагайте усилия, чтобы помочь людям найти то, что им нужно, и не быть спамой! В конце концов, вы знаете индустрии кемпинга лучше всего, так что вы можете помочь людям с отраслями, связанными с ними.

Разработка новых продуктов/услуг

Прислушиваться к потребностям вашей целевой аудитории — это умный способ доработки ваших решений и разработки новых. Если достаточно людей говорят, что они ненавидят опыт, или хотят, чтобы они могли его настроить, вероятно, стоит рассмотреть, в чем проблема и попытаться определить, что может сделать ваш кемпинг или парк RV лучше для ваших посетителей.

С другой стороны, если ваши клиенты любят что-то в вашем парке, может быть возможность разработать аналогичные или дополнительные продукты или услуги. Не забудьте сообщить людям через ваши социальные маркетинговые кампании, когда вы сделали изменения, чтобы они могли испытать это для себя!

Обновление политики/процесса обслуживания клиентов

Социальные сети привели к существенному сдвигу в том, как осуществляется обслуживание клиентов. Люди хотят получить мгновенные ответы и менее склонны мириться с колл-центрами. Многие даже не возьмут телефон, когда у них есть проблема; они просто опубликуют об этом!

Согласно новому отчету от Conversocial, 54% клиентов предпочитают обслуживание клиентов через социальные сети и SMS. Будущие поколения будут только усиливать эту тенденцию, так что если вы хотите привлечь молодых людей в свой лагерь, будьте готовы принести разговор онлайн!

В книге Джей Баера “Обнять ваших ненавистников” автор и консультант Дэйв Керпен отмечает, что

“Если клиент звонит вам по телефону, чтобы пожаловаться, вы, конечно, не повесите на них трубку. И нереагирование в социальных сетях сродни зависанию на них, только хуже, потому что на самом деле есть другие люди, которые смотрят и слушают”.

Позволить жаловаться там без ответа не приемлемо для нынешних и потенциальных клиентов, и это не должно быть для вас!

Легкие победы

Мы знаем, что мы бросили много информации по вашему пути, но мы не хотим, чтобы вы чувствовали себя перегруженными. Вот несколько отличных мест для начала:

Запишите 3 главные цели, которые вы надеетесь, мониторинг ваших социальных каналов поможет вам достичь. (пример: узнать, нравится ли людям новые удобства кемпинга).

Подпишитесь на бесплатный инструмент мониторинга социальных сетей или возьмите один из платных инструментов в бесплатном 2-недельном пробном режиме. Ткайте вокруг и посмотрите, какую ценность вы можете получить из инструментов и какие из них соответствуют вашим потребностям.

Введите несколько ключевых слов вашего кемпинга или RV park и посмотрите, какие данные придумали инструменты.

Посмотрите первоначальные результаты. Составьте список из 3 вещей, которые вы узнали, как они влияют на ваш бизнес и любые возможные изменения стратегии.

Заключительные мысли

Теперь, когда вы знаете, почему так важно отслеживать социальные сети на предмет упоминаний, связанных с вашим брендом, продуктами, услугами, конкурентами и отраслью, пришло время сформировать план анализа, реагирования и интеграции результатов в стратегию вашего кемпинга или RV Park. Возможности ждут!

Campground SEO

Кибербезопасность в SEO: как безопасность сайта влияет на производительность SEO

Website security, or the lack of it, can directly impact the SEO performance of your campground. Find out why it’s getting more important by the day.

Read More →
Reputation Management

Цифровое обслуживание клиентов для вашего парка RV

Customer service is vital to the success of your campground. It’s no longer just on the phone or via email, though. Now it is on review sites, social and more.

Read More →
Campground Marketing Ideas

Будущее голосового поиска для вашего кемпинга

For nearly two decades people have been optimizing their campground websites for search. As voice search becomes more widely used, everything will change.

Read More →
Website Design

Оцените и оптимизируйте скорость вашего сайта RV Park

Designing a website that looks good is only half the battle. Find out how to optimize your website for speed (or make sure who you hired is already doing this).

Read More →

Share this post with your friends

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
>