针对您的露营地的社交媒体监控

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在线宇宙就像一个露营地。 这是一个数字社区的集合,人们在这里聚集和讨论各种主题,包括他们住的露营地。 你的露营地。 作为一家企业,了解他们在说什么,这对您的生存至关重要。

除非你跟踪这些露营者,否则你永远不会知道他们对你的露营地的看法。 但是,在线上,您可以使用社交媒体监控来跟踪提及您的品牌、竞争对手、产品以及适用于您的露营地或 RV 公园的任何其他关键词。 当您了解客户在说什么时,您可以使用这些信息帮助您做出有关营销策略以及与受众互动的重要决策。 此外,它可以帮助您识别潜在客户,建立关系,掌握最新趋势,了解竞争对手,保护您的品牌等等!

注意:这篇文章概述了有机社交媒体(旨在建立品牌知名度和与受众联系)的监控技巧,而不是付费社交活动(旨在推动定向行动)。

为什么要使用社交媒体监控?

1. 社會感受

您对露营地或 RV 公园的在线声誉了解多少? 您可以通过阅读您的评论并与买家交谈获得一个想法,但您会错过大量更非正式的机会,包括品牌或产品提及。

另外,您需要在线响应! 根据 Sprout Scicial,89% 的社交信息被忽略。 这是一个问题,甚至错过了更大的机会。 社交媒体是对话发生的地方,您的客户在线谈论您的露营地或房车公园,无论您是否知道。

所以得到知道!

2. 查找潜在客户、沟通和建立关系

人们总是在寻找新的东西 — 他们正在寻找你吗? 你可能已经看到这些帖子在 Facebook 上寻找建议,或者在 Twitter 上哭泣的帮助:“我想要比萨饼!”

当您监控品牌的关键字或短语时,您可以跳入并回答这些请求。 请记住,不卖任何东西也可能是有用的。 只要在那里与人互动并回答问题就能建立您的品牌忠诚度。 成为在线约露营的对话的一部分!

3. 紧跟潮流

当您仔细监控露营地行业的讨论时,您可能能够捕捉到新的和不断演变的趋势。 在回应这样的新闻时,调整营销策略,成为第一个进入新的社交渠道或尝试新的策略的人之一,可能是有益的。

在露营行业,关注趋势以保持领先地位,这一点非常重要。

4. 执行竞争对手研究

您的竞争对手是否发起了类似于您的活动或促销,但价格更低或多了一些钟声和口哨? 也许他们刚刚开始了客户所爱的营销策略,或者使用您一直在考虑的策略犯了一个巨大的错误。

保持你的手指在社交脉搏将提醒你这些类型的情景和不可预见的问题,可能会对你的业务产生巨大影响。

5. 保护您的品牌

建立露营地的声誉需要花费大量的时间和精力,但您必须保持在顶端。 通过监控您的社交渠道,您可以识别客户遇到的任何问题,并在事情失控之前提出解决方案。

事情发生了。 这是不可避免的。

重要的是你如何做出反应以及你如何迅速做出反应。 事实上,我们发现,如果企业能够及时有效地解决问题,95% 的不满意客户会返回给您。 通过倾听、识别问题并向您的客户展示您关心并正在采取措施解决问题,您可以将客户从品牌杀手变成您业务的冠军。

7 工具做社交媒体监控

有许多有价值的工具可以帮助您监控各种社交媒体渠道上的品牌相关对话。 这些是一些我们认为值得一看的顶级社交媒体监控工具:

Hootsuite 允许您通过创建社交内容的自定义流,关注多个渠道上的重要对话。 您还可以通过关键词、主题标签和位置找到社交讨论,并快速回复帖子和评论。

图片来源: 连帽套件

锁孔是微博,Instagram 和 Facebook 的标签跟踪器。 该平台允许您实时跟踪提及,其仪表板地图显示这些对话的物理位置。

TweeTreach 照亮您点击 “鸣叫” 后您的帖子旅行的地方。 它还可以帮助您通过洞察活动高峰来识别关键时刻,并在任何相关对话中找到影响者。

Buzzsumo 会通知您谁分享您的内容以及他们在哪里分享您的内容。 您可以为您的品牌、竞争对手、关键词、作者、域,甚至反向链接设置警报。

社会提及监控 100 + 社交媒体属性,直接包括微博,脸谱,朋友饲料,YouTube,Digg,谷歌,等等。 该平台将来自数字宇宙的用户生成的内容汇总到一个单一的、方便的信息流。

图片来源:品牌观察

Digimind 测量您品牌的情绪,提供有关负面情绪、中性情绪还是正面情绪的反馈。 它通过从主要新闻渠道和社交媒体平台实时跟踪目标关键词来完成此操作。

GetScial 允许您跟踪所有的社交媒体分析,包括通过直接消息平台的私人共享。 现在,您可以看到公众参与,以及谁复制和粘贴您的内容!

如何处理您的社交媒体监控见解

现在,您已通过监控、社交跟踪、测量和分析收集了信息和见解,下一步就是使用这些信息。 这是您决定如何根据您获得的知识采取行动的关键时刻!

转移社会战略

你的策略行不行吗? 你真的得到你的主要社交渠道的牵引力吗? 您可能会发现,现在是时候重新评估您投入到特定渠道的资源和精力。 例如,也许你发现你的露营地的客户在 Facebook 上超强,但在 Twitter 上却没有。 值得投入更多的时间和资源,在客户所在的地方与不所在的地方与客户进行互动。

在社交媒体上监控竞争对手的结果也可以产生一些有趣的见解。 不要让你的竞争对手不受挑战! 什么对他们有效,也可以为你工作,你可以做得更好。

与线索和影响者建立关系的工作

如果你可以跳进对话,并真正解决问题的人,tdo 它! 当涉及到人们对竞争对手露营地和房车公园的挫折时,这种策略尤其重要。 提供真正的提示或建议,努力帮助人们找到他们需要的东西,不要垃圾邮件! 毕竟,你最了解露营行业,所以你可以帮助人们了解他们关心的行业相关主题。

开发新产品/服务

倾听目标受众的需求是优化解决方案并开发新解决方案的明智方式。 如果有足够的人说他们讨厌一个体验,或者希望他们可以调整它,它可能是值得研究的问题是什么,并尝试确定什么可以使你的露营地或 RV 公园更好地为你的游客。

另一方面,如果你的客户喜欢你的公园的东西,可能会有机会开发类似或互补的产品或服务。 当你做出改变时,不要忘记让人们通过你的社交营销活动知道,这样他们就可以自己体验它!

更新客户服务政策/流程

社交媒体导致客户服务的实施方式发生了重大变化。 人们想要即时答案,不太可能忍受呼叫中心。 很多人在遇到问题时甚至不会拿起电话;他们只会发布它!

根据 Convercial 的一份新报告,54% 的客户更喜欢通过社交媒体和短信提供客户服务。 下一代人只会扩大这一趋势,因此,如果您希望吸引年轻人到露营地,请准备好在线对话吧!

在杰伊 · 贝尔的著作《拥抱你的仇敌》中,作者和顾问戴夫 · 克尔彭指出,

“如果客户打电话给你抱怨,你肯定不会挂断他们。 在社交媒体上不回应就近于挂断他们,更糟糕,因为实际上还有其他人正在看和倾听。”

让抱怨挂在那里没有得到回答是不能接受的,不应该是你!

轻松获胜

我们知道我们已经用自己的方式抛出了很多信息,但我们不希望您感到不堪重负。 这些是一些很好的开始:

写下 3 大目标,你希望监控你的社交渠道能帮助你完成。 (例如:找出人们是否喜欢新的露营地设施)。

注册一个免费的社交媒体监控工具,或参加免费的 2 周试用旋转付费工具之一。 四处走动,看看你可以从工具中获得什么价值,以及哪些工具适合您的需求。

输入一些露营地或 RV 公园的关键字,查看工具提供了哪些数据。

查看初步结果。 列出您学到的 3 个东西,它们如何影响您的业务以及任何潜在的策略变化。

最后的想法

现在,您已了解为何监控社交媒体中提及与您的品牌、产品、服务、竞争对手和行业相关的内容如此重要,现在是时候制定计划,分析、响应并将结果整合到您的露营地或 RV 公园的战略中。 机会在等待!

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